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市场管理部侧记

2011-12-26 10:03:53
广饶公司市场管理部侧记
 
编者按:有这样一群人,他们并不伟岸,却在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩;他们并不张扬,却用自己扎实的工作作风在默默奉献;他们并没有什么豪言壮语,却在用自己的实际行动兑现着俯首甘为孺子牛的诺言,他们——就是广饶公司默默奋斗在各个工作岗位上的员工们。
本报讯(记者 逯江燕)俗话说团结出创造力,团结出凝聚力。广饶公司坚持以集体议事,分工负责,强化责任,增强团结为重点,在严格落实民主集中制上下功夫,公司上下形成了责任上分,思想上合;工作上分,目标上合;制度上分,关系上合的“三分三合”氛围,积极弘扬“求实、负责、献身”的企业精神,各部室工作一年一个新台阶。
业主满意 是对我们工作的最好答复
每天,在广饶义乌市场内都有这样一群身影:他们职位不高、管理的事情不少;他们穿梭在市场的各个角落,从早晨到下午,从一楼到二楼,从专业街到建材城,他们不惧天气的冷热,不管身体的疲劳,更是不分平日或是周末来回巡查,别人放假的时候他们却是最忙的时候,他们就是广饶公司市场管理部的全体员工。
在市场内巡查是每一个市场管理员每天清晨的必修课,从一楼到二楼,从东边到西边,一排一排、挨家挨户地巡查:提醒业户不要超越红线经营,解决业户遇到的问题,处理顾客投诉,检查市场内设备运行情况、处理故障及时报修等。“注意安全,不能吸烟……”叮嘱安全的话,市场管理员们每天都要对业户和顾客说上无数遍,每一个管理员的压力都很大,主要是来自于个别业户的不理解。有些业户不满的,把气都撒到管理员身上,但他们始终坚守在这里,不离不弃,尽自己百分之百的努力做到让业户和顾客满意,维护好市场的秩序。  
为了更好的为业主提供便民服务,市场广播内容在不断的创新调整,对业主所需信息、经营之道进行搜集并予以宣传。对各地发生的火灾案例整理后通过广播进行通报,使业主在经营及顾客购物时引起足够的重视。在节假日前提前通过广播提醒业主做好节前上货安全工作,对业主及顾客友情提示安全信息,并通过搜集信息将最新的市场行情、各大专业市场状况、服务新举措等告知业主等等。并积极主动的邀请工商银行人员来市场针对业主小额贷款难的情况进行讨论,对于急于用款的业主带来了福音。
积极引导业主不断改善经营理念
为了改善市场业主的进货渠道、树立品牌、增加业主及市场的竞争力,上半年市场管理部利用五天时间组织业主到临淄、沾化、利津、海化等地进行商品推介,取得了一定成效。并在浙江义乌文化用品博览会、国际商贸城五区、新簧园市场开业期间带领市场管理人员前往参加,使管理人员更加熟悉了解货源渠道,为业主改变经营思路,改善经营理念起到了积极的作用。
在日常的管理当中,市场管理部还注重对业主进行引导,对没有经商经验的业主,市场管理员们通过和业主主动交流,带领业主到专业市场取经,来促进业主更好的发展。1587商位的张女士刚进驻市场的时候不太懂经营,看到别人卖什么自己就卖什么,跟货严重,自己还赚不到钱。管理员们了解到这个情况后,积极为业主出谋划策,提供商品信息,最终张女士成了市场内第一个做假发生意的业主,生意好的不得了。
对二层家居广场的管理方面,市场管理员们积极主动的为业主排忧解难,引导业主对商位进行精装修,提升业主商位商品档次。并在今年四月份带领家居广场业主参加第八届青岛国际家具展览会及潍坊家居市场,通过参观学习业主反映受益匪浅,认识到了自身摆货、卫生、销售等方面存在的不足并针对自己的不足做出了相应的措施,从而使市场的商品档次进一步得到提升。
发挥团队优势,取长补短,共同开发客户
营销是一场长期战争,要想获得胜利首先要有对营销工作的持久激情。一时的激情、短暂的激情成就不了营销事业,广饶公司市场管理部的营销人员们始终发扬“不待扬鞭自奋蹄”的精神,通过团结协作,较好的完成了年初制定的工作目标。
今年以来,营销人员们依托即将筹建的农贸市场,开展了一系列的工作,大打农贸市场与商铺共赢牌,利用各类宣传、市场广播、与客户商谈等措施,让客户明白市场的发展潜力与升值空间,加快了商铺的销售速度。在日常工作中,销售人员们做好客户的登记,及时进行回访跟踪,并经常性约客户过来看房,了解市场发展的动态,加强客户的购买信心,并针对客户的一些要求,为客户做好几种方案,使客户的选择性更大。从各方面为客户着想,为客户解忧,有几分耕耘,就有几分收获,营销人员们一步一个脚印的向前迈进,截止到现在A区商铺基本销售完成。
市场内五层住宅由于多种原因一直是销售难题,针对这种情况,营销人员召开了多次“诸葛亮会议”,大家心往一处想,劲往一处使,以主人公的精神投入工作,深入基层了解客户宣传市场,通过调研、摸底、考察等一些列措施,五层销售这一难题迎刃而解,五层的销售突破了上年的销售量。
拿破仑·希尔曾经说过,“人与人之间没有太多区别,只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别”你要比别人更勤奋,才可能赶超别人。市场管理部的全体员工时刻履行这一理念,在提高自己业务水平的同时,不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心,充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,通过扎扎实实的努力,圆满地完成了本职工作。
“做公仆俯首甘为孺子牛,建功业昂头愿当领航雁”,他们不曾有过轰轰烈烈的事迹,也无需气吞山河的豪言壮语,他们就这样默默无闻的奉献在自己的岗位上,用一腔饱满的热情、积极负责的态度对待每一个人、每一件事,在平凡的岗位上全心全意诠释着广饶义乌市场员工们的工作情怀。